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付款方式說明


為確保消費者線上消費之安全,我們採用綠界第三方收款機制,以下為各付款功能之說明:

 

●線上刷卡

不限國內外發卡行,支援 MASTER / VISA / JCB / 銀聯等發卡組織。

挑選完商品,進行結帳後,系統跳出綠界付款連結頁面,當下需輸入資料完成繳費動作。訂購成功後,會收到 E-mail 系統通知信。

 

●ATM櫃員機

1. 使用ATM櫃員機,可選擇轉帳/轉出(繳費單筆上限3萬元)或繳費(無上限3萬元限制)之功能按鈕

2.適用【繳費】功能之銀行ATM櫃員機:台新銀行、玉山銀行、中國信託、華南銀行、第一銀行、富邦銀行、台灣銀行、土地銀行、彰化銀行、永豐銀行、國泰世華銀行、大眾銀行。( 無上限3萬元限制 ),若無以上銀行之金融卡,將會額外產生跨行轉帳手續費15元。

選擇ATM轉帳服務者,請於繳費期限內轉帳完成,請務必將轉帳明細單妥善收放。當您完成轉帳手續,會收到Email 系統通知信。

以上付款方式需繳款完成,才會進行出貨。

 

●全家 / 7-11 超商取貨付款

提供 全家 / 7-11 兩家超商,可以直接取貨並付款。

 

防詐騙提醒(!)

近期詐騙案件頻傳,提醒您,我們決不會去電要求您操作ATM解除分期、要求您提供信用卡資料 !

通常詐騙電話都有 " + " 號開頭,請勿輕易接聽具有 " + " 號的電話。

若有任何疑慮請盡速與我們聯繫 02-25473109 或撥打 165 防詐騙專線。

寄送方式說明


 出貨時間:週一至週五,如遇國定假日或颱風地震等天災因素則延後寄送。 
全館消費金額滿NT$2500以上,即享全台免運優惠。

宅配:台灣本島運費NT$80 / 台灣外島運費NT$100(若單筆超過體積及重量限制,運費另計)

台灣本島地區:以大嘴鳥宅配通為主,商品出貨日+1~2工作天到貨;(若遇宅配貨運量龐大或國定假日或颱風地震等天災因素,則依大嘴鳥疏通貨物時間,順延到貨)
台灣外島地區:以大嘴鳥宅配通為主,商品出貨日+3~6個工作天到貨。  

7-11超商 取貨付款/純取貨:運費NT$70

台灣本島地區: 出貨日+2天到達指定店鋪 (特殊店舖、花東地區、春節前夕、特殊活動除外)。
台灣外島地區:澎湖縣。因外島地區受運送、天候因素影響較大,故不保證到貨時效,以實際配送為準。    
*到店簡訊提醒:貨品到店「第一天」與「第四天」均會發送取貨通知簡訊。 

訂單金額二萬元以上者或選購5雙以上女款家居拖鞋者或選購大型機能枕,超出超商取貨規定,無法使用超商門市取貨。

全家超商 取貨付款/純取貨:運費NT$70

台灣本島地區:出貨日+2天到達指定店鋪 (特殊店舖、花東地區、春節前夕、特殊活動除外)。
台灣外島地區:因外島地區受運送、天候因素影響較大,故不保證到貨時效,以實際配送為準。   
*到店簡訊提醒:貨品到店「第一天」與「第三天」均會發送取貨通知簡訊。

訂單金額二萬元以上者或選購5雙以上女款家居拖鞋者或選購大型機能枕,超出超商取貨規定,無法使用超商門市取貨。

 

訂單相關說明


 ●訂單查詢

訂購成功後,我們將會寄出訂單成功信,可依信件中的方式用手機查詢訂單。

亦可回到我們的購物畫面中,在最下方左側「查詢訂單」,搭配上訂單確認信中的認證碼協助您查詢進度。

 

●修改訂單

目前尚不開放修改訂單之功能,若有任何需要異動或修改的部分,請透過品牌line@官方帳號聯繫客服專員處理。

售後服務說明


●退貨服務:
 
Fantino Home 凡第諾家居提共商品到貨七天鑑賞期之服務。
Fantino Home 凡第諾家居並無提供換貨服務,若有換貨需求,可先申請退貨服務後再重新下單。 
 
商品到貨日起算七日,含原包裝/未拆吊牌/未使用/未下水/無凹痕、摺痕,皆可辦理退貨,逾期視同驗收完成不得退貨。
•若符合退貨商品規定,退貨運費將由 FantinoHome 支付。
貼身內著內褲襪子胸墊因個人衛生因素,商品出貨後則無法受理退貨服務。
國外訂單因運輸考量,暫無開放 7 天鑑賞期服務(瑕疵品除外)。
鑑賞期非試用期,詳細規範及資訊請務必參閱下方退貨須知。
 
●退貨須知:
 
包裹簽收或超商取貨「當日」為第 1 天,第 7 天內為鑑賞期,若需退貨,請務必於此段時間內提出,超出鑑賞期恕不受理。(不論是否為買家本人簽收取貨(管理室、家人代收等),鑑賞期計算皆是從簽收後「當天」算起。
•退貨方式僅限超商退貨(7-11/全家擇一),若經客服人員確認商品材積無法以超商寄送,則由客服人員與您聯繫相關退貨方式
退貨商品需完好無損、附件齊全,包含贈品、吊牌未拆剪、夾鏈袋、包裝完善、無下水、無污漬、無修改等,如有不符上述退貨條件,將無法受理您的退貨申請。
基於個人衛生因素,貼身衣著類(貼身內著內褲襪子胸墊)皆無提供 7 天鑑賞期退貨服務。
若退貨後導致原訂單金額未達優惠門檻(免運或各類滿額、組合優惠)將直接從退貨款中扣除差額。
若原訂單未達免運門檻,退貨後訂單運費將不予退還。
•部份退貨後原訂單未達免運門檻,則退款金額需扣除運費。
•「優惠組合商品」若需部份退貨,保留之商品將恢復原價。
•完成退貨程序後,退貨商品約5-10工作天將送回FantinoHome,我們將於收到退貨驗收無誤的5-10個工作天內將購物金返還至您的帳號並訊息通知。

 

●退貨流程:

                                                                                      

退回的商品必須是全新狀態(含原包裝/未拆吊牌/未使用/未下水/無凹痕、摺痕),請以不透明袋子/紙箱包裝封口(勿直接將託運單黏貼於包裝上),内容物為主要商品、配件、贈品、發票及相關資料。

請透過line@官方帳號 與我們聯繫,並提供訂單編號、姓名、電話、退貨原因、退貨商品編號 ,將有專人幫您服務。

•完成退貨申請表單回傳完成後才正式受理退貨,申請退貨逾期未回覆退貨申請表單者,超過7日鑑賞期亦無法退貨,請於7日鑑賞期內完成退貨申請表單。

•請提供每件退貨商品的正/反面照片各1張(需從袋中取出,攤平拍攝)

客服人員將與您確認退貨人相關資訊後,將產出超商寄送退貨代碼,寄送時不需支付任何費用。

•退貨方式僅限超商退貨(7-11/全家擇一),若經客服人員確認商品材積無法以超商寄送,則由客服人員與您聯繫相關退貨方式

收到退回商品經確認無誤後,進入退貨退款流程,依照您選擇的付款方式,退款方式分成轉入線上購物金帳戶以及直接刷退兩種方式。

支付方式 超商取貨付款 宅配貨到付款 ATM虛擬帳戶匯款 線上刷卡 LINEPAY
退款方式 轉成購物金 轉成購物金 轉成購物金 直接刷退 直接刷退
※若需要將購物金轉為現金,請向客服人員提出申請,跨行匯款所產生的跨行手續費30元由買方負擔。
 
●常見無法退貨情況:
 

超過 7 天鑑賞期

未聯繫客服自行寄回

商品配件不全或吊牌、貼膠、標籤已拆除
商品有下水、穿著痕跡、髒汙殘留,或沾有粉妝等人為瑕疵
非商品本身氣味(香水、體味、煙味、線香味等)

退回商品無提供退貨服務(貼身內著、內褲、胸墊、襪子)

非 FantinoHome 商品原樣,在商品上加工(繡花、裁剪、打印等)

活動贈品未隨退貨包裹一併退回

特殊包裝(夾鏈袋)或商品配件損毀

 

●非瑕疵因素:

 

線頭些許脫線、極小汙點、平放測量尺寸 1-2 公分的誤差、照片色差、新品氣味、材質想像不如預期、膠印點點脫落/印染小色斑(0.5 平方公分以下)、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)

現金積點規則


●現金積點折抵條件:

單筆訂單每滿$100即累積會員點數1點。(ex:單筆訂單金額$500即獲得點數5點) 積點1點等同於現金1元,不限折抵金額。

●現金積點種類:

加入會員:在加入會員時獲得贈點,有效期間為60天
全館/任選活動:訂單中符合活動條件之商品即可獲得贈點,有效日期為180天


●現金積點生效時間:

加入會員:登入會員時立即獲得點數,可直接使用折抵消費(不可與折扣活動/優惠代碼合併使用)

會員推薦/全館活動/任選活動:由行銷活動或會員推薦中獲得的點數,將於該筆訂單狀態轉為「歸檔」後的隔日00:00轉成「可使用」點數,會員可以在會員專區 > 購買清單中查看訂單狀態。

※ 以上為點數生效時間,各現金積點類型的「有效期間」依設定之實際日期為準

●現金積點狀態說明:

點 數:目前累積可使用的點數
可使用:目前獲得的所有點數中已生效但未到期的點數,可點選「+」展開明細,提醒您留意每筆現金積點使用到期日
已使用/已失效:已折抵或已逾期不可使用的點數明細

※ 其他注意事項

活動贈點:辦理退貨時,修改後訂單中未符合贈送條件之活動點數將自動取消
訂單退款:辦理退款時,依店家設定之退貨方式,將退貨金額轉為同金額之現金積點,於下次消費時折抵
訂單失敗:訂單中已抵用的積點,在訂單狀態轉為「失敗」或「取消」時,將立即自動回補至會員帳戶

隱私權條款


隱私權聲明

Fantino Home 凡第諾家居吉宏國際有限公司(以下稱本公司)所經營,本公司十分重視您的隱私權保護,將依個人資料保護法及本隱私權政策蒐集、處理及利用您的個人資料,並提供您對個人資料權利之行使與保護。若您對於Fantino Home 凡第諾家居的隱私權之聲明、以下相關告知事項、或與個人資料保護相關事項有任何疑問,請與Fantino Home 凡第諾家居客服中心聯絡;若您不同意本隱私權政策之全部或部分內容,請您停止使用本網站服務。

一、 本隱私權政策適用範圍

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二、個人資料蒐集、處理及利用說明

Fantino Home 凡第諾家居為了提供電子商務服務、售後服務、履行法定或合約義務、保護當事人及相關利害關係人之權益、行銷、客戶管理與服務、以及經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務等目的,依照各服務之性質,有可能會透過 Facebook 或類似社群服務系統,於取得您的同意後,蒐集您的姓名、聯絡方式(包括但不限於電話、e-mail 及地址等)、為完成收款或付款所需之資料、IP位址、及其他得以直接或間接識別使用者身分之個人資料。

Fantino Home 凡第諾家居所蒐集的足以識別使用者身分的個人資料、消費與交易資料,或日後經您同意而提供之其他個人資料,都僅供Fantino Home 凡第諾家居於其內部、依照蒐集之目的進行處理和利用。除依法應提供予司法、檢調機關、相關主管機關,或與本公司協力廠商為執行相關活動必要範圍之利用外,本公司將不會任意將您的個人資料提供予第三人、或移作蒐集目的以外之使用。Fantino Home 凡第諾家居會持續保管、處理及利用相關資料。

此外,為提升服務品質Fantino Home 凡第諾家居會依照所提供服務之性質,紀錄使用者的IP 位址、以及在Fantino Home 凡第諾家居相關網站的瀏覽活動(例如,您所使用的裝置、所點選的網頁)等資料,但是這些資料僅供作流量分析和網路行為調查,以便於改善Fantino Home 凡第諾家居網站的服務品質,不會與特定個人相聯繫。

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