購物說明

為確保消費者線上消費之安全，我們採用綠界第三方收款機制，以下為各付款功能之說明：

●線上刷卡

不限國內外發卡行，支援 MASTER / VISA / JCB / 銀聯等發卡組織。

挑選完商品，進行結帳後，系統跳出綠界付款連結頁面，當下需輸入資料完成繳費動作。訂購成功後，會收到 E-mail 系統通知信。

●ATM櫃員機

1. 使用ATM櫃員機，可選擇轉帳/轉出(繳費單筆上限3萬元)或繳費(無上限3萬元限制)之功能按鈕

2.適用【繳費】功能之銀行ATM櫃員機：台新銀行、玉山銀行、中國信託、華南銀行、第一銀行、富邦銀行、台灣銀行、土地銀行、彰化銀行、永豐銀行、國泰世華銀行、大眾銀行。( 無上限3萬元限制 )，若無以上銀行之金融卡，將會額外產生跨行轉帳手續費15元。

選擇ATM轉帳服務者，請於繳費期限內轉帳完成，請務必將轉帳明細單妥善收放。當您完成轉帳手續，會收到Email 系統通知信。

以上付款方式需繳款完成，才會進行出貨。

●全家 / 7-11 超商取貨付款

提供 全家 / 7-11 兩家超商，可以直接取貨並付款。

防詐騙提醒(!)

近期詐騙案件頻傳，提醒您，我們決不會去電要求您操作ATM解除分期、要求您提供信用卡資料 !

通常詐騙電話都有 " + " 號開頭，請勿輕易接聽具有 " + " 號的電話。

若有任何疑慮請盡速與我們聯繫 02-25473109 或撥打 165 防詐騙專線。

 出貨時間：週一至週五，如遇國定假日或颱風地震等天災因素則延後寄送。 

全館消費金額滿NT$1000以上，即享免運優惠。

●宅配:台灣本島運費NT$80 / 台灣外島運費NT$100(若單筆超過體積及重量限制，運費另計)

台灣本島地區：以大嘴鳥宅配通為主，商品出貨日+1~2工作天到貨；(若遇宅配貨運量龐大或國定假日或颱風地震等天災因素，則依大嘴鳥疏通貨物時間，順延到貨)
台灣外島地區：以大嘴鳥宅配通為主，商品出貨日+3~6個工作天到貨。  

●7-11超商 取貨付款/純取貨:運費NT$70

台灣本島地區： 出貨日+2天到達指定店鋪 (特殊店舖、花東地區、春節前夕、特殊活動除外)。
台灣外島地區：澎湖縣。因外島地區受運送、天候因素影響較大，故不保證到貨時效，以實際配送為準。    
*到店簡訊提醒：貨品到店「第一天」與「第四天」均會發送取貨通知簡訊。  

●全家超商 取貨付款/純取貨:運費NT$70

台灣本島地區：出貨日+2天到達指定店鋪 (特殊店舖、花東地區、春節前夕、特殊活動除外)。
台灣外島地區：因外島地區受運送、天候因素影響較大，故不保證到貨時效，以實際配送為準。   
*到店簡訊提醒：貨品到店「第一天」與「第三天」均會發送取貨通知簡訊。

 ●訂單查詢

訂購成功後，我們將會寄出訂單成功信，可依信件中的方式用手機查詢訂單。

亦可回到我們的購物畫面中，在最下方左側「查詢訂單」，搭配上訂單確認信中的認證碼協助您查詢進度。

●修改訂單

目前尚不開放修改訂單之功能，若有任何需要異動或修改的部分，請透過品牌line@官方帳號聯繫客服專員處理。

●退換貨流程：

•退回的商品必須是全新狀態(未拆吊牌/未使用/未下水)，請以不透明袋子/紙箱包裝封口(勿直接將託運單黏貼於包裝上)，内容物為主要商品、配件、贈品、發票及相關資料。

•請透過line@官方帳號 與我們聯繫，並提供訂單編號、姓名、電話、退換貨原因、退貨商品編號、換貨商品編號 ，將有專人幫您服務。

•客服人員將與您確認收件日期、收件人資訊後通知宅配前往取件。

•換貨：收到退回商品經確認無誤後，寄出換貨商品，並通知會員出貨曰期/宅配單號。

•退貨：收到退回商品經確認無誤後，進入退貨退款流程，約5-7個工作日完成退款。

  (超商取貨付款者，請提供匯款帳戶資料-銀行名稱、銀行代碼、分行名稱、戶名、帳號)

●常見無法退換貨情況:

•超過 7 天鑑賞期。

•未聯繫客服自行寄回。

•商品配件不全或吊牌、貼膠、標籤已拆除。
•商品有下水、穿著痕跡、髒汙殘留，或沾有粉妝等人為瑕疵。
•非商品本身氣味（香水、體味、煙味、線香味等）。

•退回商品無提供退貨服務（貼身內著、內褲、胸墊、襪子）。

•非 FantinoHome 商品原樣，在商品上加工（繡花、裁剪、打印等）。

•活動贈品未隨退貨包裹一併退回。

•特殊包裝（夾鏈袋）或商品配件損毀。

●非瑕疵因素:

•線頭些許脫線、極小汙點、平放測量尺寸 1-2 公分的誤差、照片色差、新品氣味、材質想像不如預期、膠印點點脫落/印染小色斑（0.5 平方公分以下）、特殊縫線（安心縫線/固定口袋縫線）
•商品在抵達 FantinoHome 總倉後，皆會陳列通風以減少布料氣味，並在出貨前檢品，新品仍可能有原布料或及染劑的氣味，建議收到貨後可先通風、後清洗，狀況即可清除。

●現金積點折抵條件：

現金積點無使用門檻，折抵上限為訂單金額之10%

●現金積點種類：

加入會員：在加入會員時獲得贈點
全館/任選活動：訂單中符合活動條件之商品即可獲得贈點

●現金積點生效時間：

加入會員：登入會員時立即獲得點數，可直接使用折抵消費(不可與折扣活動/優惠代碼合併使用)
會員推薦/全館活動/任選活動：由行銷活動或會員推薦中獲得的點數，將於該筆訂單狀態轉為「歸檔」後的隔日00:00轉成「可使用」點數，會員可以在會員專區 > 購買清單中查看訂單狀態。

※ 以上為點數生效時間，各現金積點類型的「有效期間」依設定之實際日期為準

●現金積點狀態說明：

點 數：目前累積可使用的點數
可使用：目前獲得的所有點數中已生效但未到期的點數，可點選「+」展開明細，提醒您留意每筆現金積點使用到期日
已使用/已失效：已折抵或已逾期不可使用的點數明細

※ 其他注意事項

活動贈點：辦理退貨時，修改後訂單中未符合贈送條件之活動點數將自動取消
訂單退款：辦理退款時，依店家設定之退貨方式，將退貨金額轉為同金額之現金積點，於下次消費時折抵
訂單失敗：訂單中已抵用的積點，在訂單狀態轉為「失敗」或「取消」時，將立即自動回補至會員帳戶

隱私權聲明

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