購物說明

Fantino Home・凡第諾家居

付款方式說明


為確保消費者線上消費之安全,我們採用綠界第三方收款機制,以下為各付款功能之說明:

 

●線上刷卡

不限國內外發卡行,支援 MASTER / VISA / JCB / 銀聯等發卡組織。

挑選完商品,進行結帳後,系統跳出綠界付款連結頁面,當下需輸入資料完成繳費動作。訂購成功後,會收到 E-mail 系統通知信。

 

●ATM櫃員機

1. 使用ATM櫃員機,可選擇轉帳/轉出(繳費單筆上限3萬元)或繳費(無上限3萬元限制)之功能按鈕

2.適用【繳費】功能之銀行ATM櫃員機:台新銀行、玉山銀行、中國信託、華南銀行、第一銀行、富邦銀行、台灣銀行、土地銀行、彰化銀行、永豐銀行、國泰世華銀行、大眾銀行。( 無上限3萬元限制 ),若無以上銀行之金融卡,將會額外產生跨行轉帳手續費15元。

選擇ATM轉帳服務者,請於繳費期限內轉帳完成,請務必將轉帳明細單妥善收放。當您完成轉帳手續,會收到Email 系統通知信。

以上付款方式需繳款完成,才會進行出貨。

 

●全家 / 7-11 超商取貨付款

提供 全家 / 7-11 兩家超商,可以直接取貨並付款。

 

防詐騙提醒(!)

近期詐騙案件頻傳,提醒您,我們決不會去電要求您操作ATM解除分期、要求您提供信用卡資料 !

通常詐騙電話都有 " + " 號開頭,請勿輕易接聽具有 " + " 號的電話。

若有任何疑慮請盡速與我們聯繫 02-25473109 或撥打 165 防詐騙專線。

寄送方式說明


 出貨時間:週一至週五,如遇國定假日或颱風地震等天災因素則延後寄送。 
全館消費金額滿NT$1000以上,即享免運優惠。

宅配:台灣本島運費NT$80 / 台灣外島運費NT$100(若單筆超過體積及重量限制,運費另計)

台灣本島地區:以大嘴鳥宅配通為主,商品出貨日+1~2工作天到貨;(若遇宅配貨運量龐大或國定假日或颱風地震等天災因素,則依大嘴鳥疏通貨物時間,順延到貨)
台灣外島地區:以大嘴鳥宅配通為主,商品出貨日+3~6個工作天到貨。  

7-11超商 取貨付款/純取貨:運費NT$70

台灣本島地區: 出貨日+2天到達指定店鋪 (特殊店舖、花東地區、春節前夕、特殊活動除外)。
台灣外島地區:澎湖縣。因外島地區受運送、天候因素影響較大,故不保證到貨時效,以實際配送為準。    
*到店簡訊提醒:貨品到店「第一天」與「第四天」均會發送取貨通知簡訊。 

全家超商 取貨付款/純取貨:運費NT$70

台灣本島地區:出貨日+2天到達指定店鋪 (特殊店舖、花東地區、春節前夕、特殊活動除外)。
台灣外島地區:因外島地區受運送、天候因素影響較大,故不保證到貨時效,以實際配送為準。   
*到店簡訊提醒:貨品到店「第一天」與「第三天」均會發送取貨通知簡訊。

訂單相關說明


 ●訂單查詢

訂購成功後,我們將會寄出訂單成功信,可依信件中的方式用手機查詢訂單。

亦可回到我們的購物畫面中,在最下方左側「查詢訂單」,搭配上訂單確認信中的認證碼協助您查詢進度。

 

●修改訂單

目前尚不開放修改訂單之功能,若有任何需要異動或修改的部分,請透過品牌[email protected]官方帳號聯繫客服專員處理。

售後服務說明


●退換貨服務:
 
Fantino Home  凡第諾家居提共商品到貨七天鑑賞期之服務。
 
商品到貨日起算七日,未拆吊牌/未使用/未下水,皆可辦理退換貨,逾期視同驗收完成不得退換貨,每筆訂單限退換貨一次。
•若符合退換貨商品規定,運費將由 FantinoHome 支付。
貼身內著內褲襪子胸墊因個人衛生因素,暫不受理退換貨服務。
國外訂單因運輸考量,暫無開放 7 天鑑賞期服務(瑕疵品除外)。
鑑賞期非試用期,詳細規範及資訊請務必參閱下方退換貨須知。
 
●退換貨須知:
 
包裹簽收或超商取貨「當日」為第 1 天,第 7 天內為鑑賞期,若需退貨,請務必於此段時間內提出,超出鑑賞期恕不受理。(不論是否為買家本人簽收取貨(管理室、家人代收等),鑑賞期計算皆是從簽收後「當天」算起。
退貨商品需完好無損、附件齊全,包含贈品、吊牌未拆剪、夾鏈袋、包裝完善、無下水、無污漬、無修改等,如有不符上述退貨條件,將無法受理您的退換貨申請。
基於個人衛生因素,貼身衣著類(貼身內著內褲襪子胸墊)皆無提供 7 天鑑賞期退換貨服務。
若退貨後導致原訂單金額未達優惠門檻(免運或各類滿額、組合優惠)將直接從退換貨款中扣除差額。
若原訂單未達免運門檻,退貨後訂單運費將不予退還。
「優惠組合商品」若需部份退貨,保留之商品將恢復原價。
「折扣商品」不提供退貨服務,僅提供換貨服務。

 

●退換貨流程:

                                                                                      

退回的商品必須是全新狀態(未拆吊牌/未使用/未下水),請以不透明袋子/紙箱包裝封口(勿直接將託運單黏貼於包裝上),内容物為主要商品、配件、贈品、發票及相關資料。

請透過[email protected]官方帳號 與我們聯繫,並提供訂單編號、姓名、電話、退換貨原因、退貨商品編號、換貨商品編號 ,將有專人幫您服務。

客服人員將與您確認收件日期、收件人資訊後通知宅配前往取件。

換貨:收到退回商品經確認無誤後,寄出換貨商品,並通知會員出貨曰期/宅配單號。

退貨:收到退回商品經確認無誤後,進入退貨退款流程,約5-7個工作日完成退款。

  (超商取貨付款者,請提供匯款帳戶資料-銀行名稱、銀行代碼、分行名稱、戶名、帳號)

 

●常見無法退換貨情況:
 

超過 7 天鑑賞期

未聯繫客服自行寄回

商品配件不全或吊牌、貼膠、標籤已拆除
商品有下水、穿著痕跡、髒汙殘留,或沾有粉妝等人為瑕疵
非商品本身氣味(香水、體味、煙味、線香味等)

退回商品無提供退貨服務(貼身內著、內褲、胸墊、襪子)

非 FantinoHome 商品原樣,在商品上加工(繡花、裁剪、打印等)

活動贈品未隨退貨包裹一併退回

特殊包裝(夾鏈袋)或商品配件損毀

 

●非瑕疵因素:

 

線頭些許脫線、極小汙點、平放測量尺寸 1-2 公分的誤差、照片色差、新品氣味、材質想像不如預期、膠印點點脫落/印染小色斑(0.5 平方公分以下)、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)
商品在抵達 FantinoHome 總倉後,皆會陳列通風以減少布料氣味,並在出貨前檢品,新品仍可能有原布料或及染劑的氣味,建議收到貨後可先通風、後清洗,狀況即可清除。

會員權益說明


現金積點規則


●現金積點折抵條件:

現金積點無使用門檻,折抵上限為訂單金額之10%

●現金積點種類:

加入會員:在加入會員時獲得贈點
全館/任選活動:訂單中符合活動條件之商品即可獲得贈點

●現金積點生效時間:

加入會員:登入會員時立即獲得點數,可直接使用折抵消費(不可與折扣活動/優惠代碼合併使用)
會員推薦/全館活動/任選活動:由行銷活動或會員推薦中獲得的點數,將於該筆訂單狀態轉為「歸檔」後的隔日00:00轉成「可使用」點數,會員可以在會員專區 > 購買清單中查看訂單狀態。

※ 以上為點數生效時間,各現金積點類型的「有效期間」依設定之實際日期為準

●現金積點狀態說明:

點 數:目前累積可使用的點數
可使用:目前獲得的所有點數中已生效但未到期的點數,可點選「+」展開明細,提醒您留意每筆現金積點使用到期日
已使用/已失效:已折抵或已逾期不可使用的點數明細

※ 其他注意事項

活動贈點:辦理退貨時,修改後訂單中未符合贈送條件之活動點數將自動取消
訂單退款:辦理退款時,依店家設定之退貨方式,將退貨金額轉為同金額之現金積點,於下次消費時折抵
訂單失敗:訂單中已抵用的積點,在訂單狀態轉為「失敗」或「取消」時,將立即自動回補至會員帳戶

隱私權條款


隱私權聲明

Fantino Home 凡第諾家居吉宏國際有限公司(以下稱本公司)所經營,本公司十分重視您的隱私權保護,將依個人資料保護法及本隱私權政策蒐集、處理及利用您的個人資料,並提供您對個人資料權利之行使與保護。若您對於Fantino Home 凡第諾家居的隱私權之聲明、以下相關告知事項、或與個人資料保護相關事項有任何疑問,請與Fantino Home 凡第諾家居客服中心聯絡;若您不同意本隱私權政策之全部或部分內容,請您停止使用本網站服務。

一、 本隱私權政策適用範圍

請您在使用Fantino Home 凡第諾家居網站服務前,確認您已審閱並同意本隱私權政策 所列全部條款,若您不同意全部或部分內容,則請勿使用本網站服務。本隱私權政策僅適用於Fantino Home 凡第諾家居網站對您個人資料所為蒐集、處理與利用,不及於其他非本公司所有或控制之其他公司或個人。您可能經由本網站連結至第三人所經營之網站,各該網站所為之個人資料之蒐集係依其 網站之隱私權政策規定處理,與本公司無涉。

二、個人資料蒐集、處理及利用說明

Fantino Home 凡第諾家居為了提供電子商務服務、售後服務、履行法定或合約義務、保護當事人及相關利害關係人之權益、行銷、客戶管理與服務、以及經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務等目的,依照各服務之性質,有可能會透過 Facebook 或類似社群服務系統,於取得您的同意後,蒐集您的姓名、聯絡方式(包括但不限於電話、e-mail 及地址等)、為完成收款或付款所需之資料、IP位址、及其他得以直接或間接識別使用者身分之個人資料。

Fantino Home 凡第諾家居所蒐集的足以識別使用者身分的個人資料、消費與交易資料,或日後經您同意而提供之其他個人資料,都僅供Fantino Home 凡第諾家居於其內部、依照蒐集之目的進行處理和利用。除依法應提供予司法、檢調機關、相關主管機關,或與本公司協力廠商為執行相關活動必要範圍之利用外,本公司將不會任意將您的個人資料提供予第三人、或移作蒐集目的以外之使用。Fantino Home 凡第諾家居會持續保管、處理及利用相關資料。

此外,為提升服務品質Fantino Home 凡第諾家居會依照所提供服務之性質,紀錄使用者的IP 位址、以及在Fantino Home 凡第諾家居相關網站的瀏覽活動(例如,您所使用的裝置、所點選的網頁)等資料,但是這些資料僅供作流量分析和網路行為調查,以便於改善Fantino Home 凡第諾家居網站的服務品質,不會與特定個人相聯繫。

當本公司或本網站被其他第三者購併或收購資產,導致經營權轉換時,本公司會於事前將相關細節公告於本網站,且本公司所擁有之全部或部分使 用者資訊亦可能在經營權轉換的狀況下轉移給第三人。

三、Cookie 技術

為便於日後的辨識,當您使用Fantino Home 凡第諾家居網站服務時,本公司可能會在您的電腦上設定與存取Cookie

您可以經由設定您的個人電腦或上網設備中瀏覽器,取消、或限制 Cookie 技術的使用。當您關閉 Cookie 時,可能會造成您使用Fantino Home 凡第諾家居網站服務時之不便利或部分功能關閉。

四、保密與安全性

Fantino Home 凡第諾家居將以合於產業標準之合理技術與程序,維護Fantino Home 凡第諾家居個人資料之安全。

您可以請求查詢、閱覽本人的個人資料,當您的個人資料有變更、或發現您的個人資料不正確,您可以向Fantino Home 凡第諾家居要求修改或更正。

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五、隱私權政策之修訂

Fantino Home 凡第諾家居有權隨時修訂本隱私權聲明及相關告知事項,並得於修訂 後公佈在Fantino Home 凡第諾家居網站,不另行個別通知,您可以隨時在Fantino Home 凡第諾家網站上詳閱修訂後的隱私權聲明及相關告知事項。

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